对劣质服务说“不”:服务品德渐成国人破费关注点 -

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2018-03-18 12:13

新华社上海3月14日电(记者陈爱平、龚雯)“3?15”国际消费者权利日附近,我国各级消协组织接踵表露2017年度消费者投诉案例、花费者投诉数据。多类服务投诉量回升折射出,跟着居民消费进级,服务质量成为消费关注热门。

上海市破费者权力保护委员会12日暴露的10个“2017年度投诉案例”中,绝大部分与服务质量有关:3个涉旅行,2个涉网购商品格量,其余投诉案例包括家政服务、运动健身、快递物流也都波及服务质量。

在去年上海市消保委受理的15万余件消费者投诉中,共享单车、网络促销、在线旅游以及传统重点消费领域的商品服务等成为“热点”:共享单车因押金退还延迟等问题,教诲培训因服务缩水等问题,旅游服务则因降落住宿标准、缩短旅行时间等问题,投诉量增幅较大。

举世无双,在北京、四川、江苏等相继披露的消费者维权案例或维权数据中,4749香港铁算盘,快递物流、共享单车、网约车、游览领域投诉“榜上有名”。消费者维权的领域从最基本的商品德量向各类服务满意度延伸。

上海财经大学教养何建民分析,16688开奖现场下载,对旅游、家政、健身等服务咨询、投诉量升高,既与中国人在旅行、餐饮、娱乐等范围消费量增加有关,也折射出随着消费升级、我国居民对服务消费的质量更为重视。“人们不仅恳求商品货真价实,还等候从文化休闲、社会服务中获取更好的享受。”他说。

根据此前上海市统计局对上海市民的一项考核,以获获悉识为目的的发展型消费,以改进居住条件、旅游休闲为代表的古代型消费,以养生保健、娱乐活动为代表的享受型消费,正成为居民消费升级的方向。

在业内人士看来,服务范畴投诉的增添,还折射出相关领域供应不足,品质有待晋升。

在华东师范大学商学院休闲研究中心主任楼嘉军看来,增加多种服务供给,提升服务质量,不仅有利于促进中国经济高品质发展,这更是对人们追求美好生活期许的回应。

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